Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement nos conditions de retour.

Droit de retour

Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits ouverts ou utilisés sont systématiquement exclus. Cela s'applique en particulier à tous les articles en contact direct avec le corps. Cette disposition est conforme à l'article 312g, alinéa 2, n° 3 du BGB (exception au droit de rétractation pour les marchandises scellées).

Pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à vous justifier.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite les instructions complémentaires. Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Remboursement

Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous procéderons au remboursement du prix d'achat dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Les frais d'expédition ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Contact

Pour toute question, veuillez vous adresser à notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail.